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收錢吧:聚合支付的“生態學”

admin
設備是靜止的,而人是活的,與其說支付是門生意,不如說它是個“生態圈”。工程師出身的陳灝,喜歡談論兩樣東西——“設備”和“場景”。他認為“支付是個生態”:只有在情境之中,置入線上、線下用戶支付的體驗,技術才能躍入場景當中,人和商戶,人和人之間,才會產生“化學反應。”
商家只需出示一個二維碼,用戶使用微信或支付寶,就能完成支付。陳灝看到了二維碼聚合支付的優勢。一方面,它有用戶基礎:微信、支付寶兩家國民APP的裝機量,已經達到世界領先水平。國民 APP具備支付和金融的屬性,app和消費者的銀行卡的綁定,大面積普及線上錢包——這為移動支付打下夯實基礎;另一方面,二維碼聚合支付有鮮明的特點,利用靜態條碼,就能實現支付行為。因此,它在商戶端的改造成本非常低。
除了在用戶、技術的基礎之外,陳灝與他的團隊找到了業務的切入點:C端用戶具備付款的能力,但B端的商戶卻缺乏收款能力。如果,商戶端的支付功能被改造、重新布設,消費者和商戶之間,就會產生更強的化學反應。
 
支付是個生態,大量商家、消費者構成了生態鏈條。在支付的生態里,技術就是它的心臟。支付業務要求設備能“實時反應”,如有差池,會影響顧客對商家的信任。2015年12月份,“收錢吧”當天交易規模已經突破十萬筆,可當時的IT系統還很簡易。陳灝與它的團隊面臨挑戰:如何用一套技術體系,支持不同的場景,并以高可靠性、高效率完成支付?次年的上旬,喔噻科技重構“收錢吧”系統,升級后的2.0系統,有一個高性能的內核,能支撐每天五千萬筆交易。它還有很大的拓展空間,即使日均交易量升到五千萬筆以上,還能持續擴容。
技術平臺提升,不會帶來立竿見影的好處。但陳灝身處支付行業多年,深知“速度,效率,可靠性”這三項,對商家意味著什么。系統是個大后方,它的可靠與否,會影響消費者對商戶信任度。
 
升級版后的2.0系統,具備高性能,像一條地基扎實的馬路,使后續的運營穩穩當當。2016年9月2號,“收錢吧”當天交易量突破100萬筆;2018年3月30日,當日交易量達到了1000萬筆;到2018年5月,當日交易量已經達到1300萬筆左右;針對高并發,大容量的交易,技術上做了大規模準備,增強了處理能力,并保持運轉。
之所以重視“系統升級”,是因為陳灝重視“用戶體驗”,“收錢吧”就是一家“用戶價值驅動型的企業”。這樣的價值觀,使他置身于用戶的場景中考慮問題。
 
在外界看來,條碼支付業務沒難度,不過是建立在微信、支付寶的基礎上,再“附加”一個新技術而已。但實際的情況卻比想象中復雜。它的難度在于,不同場景中的商戶,支付體驗不同。比如,在早餐攤上,店員也是營業員。他可能一手揉面,一手烙餅,無法將注意力放在交易上。店主會將定碼牌放在前端,由消費者完成付款;自動售貨機無人值守就是另一種情況:它的金額不固定,沒有人輸入金額。在這種場景下,需整合系統中金額,生成固定金額的二維碼;便利店又是另一種場景:用一個掃碼槍,結合收銀系統完成支付——這些都是平日常見的場景。都是以掃碼方式完成支付,但商戶的需求截然不同。
 
聚合支付的技術和后臺系統,需要應付各種各樣的環境。它最大的挑戰在于:如何在不可靠的環境里完成支付。“收錢吧”還有一款專利產品,項目代號叫“瑪雅”。“瑪雅”是一臺能獨立支持掃碼支付的終端,只有一只鉛筆盒大小。商家和消費者可以僅靠著設備的語音提示不說一句話,就能完成交易。面對復雜的環境,“瑪雅”完全可以獨當一面:無論是油煙四起的廚房,網絡不通的地下室,還是餐館灑出湯湯水水,都不會影響交易。
 
在解決商家的支付問題后,“收錢吧”更進一步,給客戶們提供增值服務。對增值服務,大型商家、小型商家的支付需求不同。在大型商家,消費者完成支付后,會直接微信關注商家的二維碼,使消費者快速成為商家會員。比如,針對支付寶智慧門店、H&M,國泰藥房等大型客戶,“收錢吧”會幫助它們的支付業務落地。
與大型商家相比,小型、微型商家的需求更多元,也更直接。針對他們的需求,“收錢吧”會提供易于上手的技術支持。比如,當一筆消費完成后,小商戶們期待回頭客。“返店紅包”就是一款營銷產品。消費結束后,商戶會給客戶發送一個紅包。消費者再返店,可以核銷它。商家用“收錢吧”產品,就能與老顧客互動,鼓勵他們返店。
金融服務是“收錢吧”目前正在推廣的增值服務。與支付機構合作,“收錢吧”給商戶提供收款理財服務。商家收到款項之后,可用線上的款額,購買貨幣基金。收益會比活期存款利率高。有了這項服務之后,商戶不用每天把錢搬來搬去,順手就可完成理財并得到利息收入。
 
除此之外,“收錢吧”還提供針對小型、微型商家的貸款業務。許多小商戶是“夫妻老婆店”,他們在銀行里沒有貸款資格,但他們卻需要一些快速有效的信用貸款,用以設備投資、新店投資,短期內流動資金、固定資產投資等。“收錢吧”和一些合規的互聯網金融機構合作,為商戶提供信用貸款。現今,“收錢吧”為連續使用設備達到三個月以上的商戶提供服務。在申貸過程中,“收錢吧”會派工作人員作商家信息的核對。收錢吧后臺提供征信的數據,供放貸企業作參考。
 
 

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