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移動支付市場拓展需要“因人制宜”

admin
拓展客戶首先行業要有所偏重,同時踩準重點行業痛點,提供相應的解決方案,優勢和益處同樣明顯,客戶沒理由不接受。對癥下藥,行之有效。給商戶把頭疼的問題整沒了,他們自然跟著你跑。并不是行業前景好就一頭栽進來
一、選行業
服務商要賺錢行業選擇很重要,零售行業和餐飲行業是發展及拓展的重點。
為什么選擇這些行業呢?
主要有三點原因:一是需求比較明顯:二是客戶不容易被替換:三是返傭多。
就拿零售行業來說,除穩定、安全的完成微信支付外,還要求便捷、高效,因此被掃支付是唯一選擇;同時,被掃方案需要產品和服務的深度合作方案,和商戶之間的各部門主管人員溝通較多,商戶被替換率較低。
另外,此類商戶規模較大的比例較多,返傭可觀。
找到行業的需求和痛點后,完善的產品解決方案就顯得尤為重要。產品解決方案應具備:對賬清晰、學習簡單、更新迭代速度快、成本較低等特點。
市場體量大,客戶群體復雜,面對他們打法不能太單一,手段要犀利,主動挖出不同規模客戶的需求,你的打法就更有針對性,速度會更快,兵貴神速,成功幾率更大。

二、規模導向
可以根據規模給客戶分類:分成小微商戶、中小型單門店和中大型連鎖三類,根據我們本地運營的情況,分析出不同規模客戶的重點需求,并綁定對應的運營方案:
(1)小微商戶的主要方向是支付運營,最大的需求是:物料指引、活動告知、及服務商的本地宣傳。微信支付物料在平臺可以免費兌換,優惠活動也多,很容易滿足小微商戶的需求。微信支付平臺優勢本身就是拓客利器,可以充分利用起來。
(2)中小型單門店是支付運營+營銷運營雙管齊下,主要的需求是卡券、WIFI、會員,主要為了增加顧客粘性。也就是說,中小型單門店商戶需要忠粉需要常客。卡券及會員這些營銷活動更容易讓顧客路人轉粉。
(3)中大型連鎖商戶通常具有支付+營銷+品牌三大能力,最大的需求是商城、外賣等功能模塊;以及通過本地自媒體以及活動策劃完成品牌宣傳。通俗點說,商戶規模越大,品牌形象、粉絲的忠誠度變得尤為重要;支付+營銷+功能三駕馬車齊驅,尤其相較于前兩種規模的商戶自身的功能性需強化,要有能力收集支付數據,建立自己的官網、以及品牌或當地自媒體的運營等,維持品牌形象。
三、使用者訴求
很多久攻不下的客戶分類:
(1)大多使用個人轉賬碼,貼轉賬碼多是因為消費者要用微信支付,為了營業額而迎合消費者需求。
而實際上,從消費者角度來看,支付系統更應該是商戶的標配,例如,不僅可以使用信用卡,更可以打造品牌店形象等。
如果客戶說:我沒有那么大的野心?那就請撐著,讓他像昨天一樣!
(2)還有一類是無人問津的客戶,很多是政企商戶,這類商戶的使用者關注資金安全,要求正規怎么來、辦理流程繁瑣、不輕易更換服務商;這些商戶就像“高鐵到站后的擁擠電梯與寬闊樓梯”,人行樓梯有著讓你超越到很多在擁擠電梯前進中或等待的人的前面去的可能!
 
天下無難事只怕有心人,對待客戶亦是如此。解決問題不是要客戶糾錯,而是從最終使用者角度出發,喜歡什么方式就提供什么服務,合理利用資源,事半功倍。
 
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