中國有2500萬家門店，門店里 7000萬個攝像頭，但它們卻僅僅只是用于監(jiān)控，這無疑是巨大的資源浪費，“6月27日，在第二屆海峽醫(yī)藥論壇上，39健康網(wǎng)專訪到了悠絡(luò)客創(chuàng)始人兼董事長沈修平，“采用人工智能技術(shù)為每個攝像頭裝上會思考的大腦，將徹底改變門店的管理模式，極大提升門店的運營效率，甚至實現(xiàn)無人化運營。”

                                          

這家在醫(yī)藥行業(yè)頗有些“低調(diào)”的企業(yè)被他的創(chuàng)始人稱之為“新零售新門店人工智能服務(wù)商”，其業(yè)務(wù)范圍是“為新型門店提供人、財、物三位一體的智能管理及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。”

 

更簡單的來說，對于傳統(tǒng)的門店管理者，尤其是連鎖藥店、商超、餐飲等行業(yè)，只需要在店鋪的相應(yīng)位置布置攝像頭并運用悠絡(luò)客的人工智能解決方案，即可利用悠絡(luò)客在人工智能上的諸多技術(shù)沉淀，諸如人臉識別、人形檢測、視頻分析、語音處理等，實現(xiàn)在線巡店、門店防盜、現(xiàn)金管理、人臉識別導(dǎo)購、回頭客分析、在線考評等多達20余項功能，最終實現(xiàn)“無人化管理”，而用戶只需按照所選擇的功能模塊付費即可。

 

“當(dāng)你的VIP走進門店時，我們的人臉識別系統(tǒng)會第一時間發(fā)出提醒，通知店員接待。”

 

“當(dāng)一個回頭客出現(xiàn)時，系統(tǒng)會即刻通知店員他的消費習(xí)慣及消費能力，便于店員制定營銷策略。”

 

“一天的營業(yè)結(jié)束，我們可以通過人臉識別記錄顧客的到店記錄，二次消費的比率，成交比例，消費愛好等等，為店長的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。”

 

“我們的安全防護功能可以在夜間保衛(wèi)門店安全，店長通過手機即可查看所有門店實景，更重要的是，攝像頭一旦通過人形檢測發(fā)現(xiàn)盜竊行為，會自動報警通知店員處理，而不是等到事后翻看錄像，可極大減少門店損失。”

 

沈修平頗為自豪的介紹著悠絡(luò)客目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)的諸多功能，根據(jù)悠絡(luò)客系統(tǒng)針對20余萬家門店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，應(yīng)用悠絡(luò)客人工智能系統(tǒng)的門店，物品損耗減少85%，效率提升200%，而營收則上漲了22%，門店內(nèi)收銀差錯、物品損失大大降低，同時簡便了管理流程，更重要的是，門店管理從事后監(jiān)管走向動態(tài)巡查，實時監(jiān)管，這一切，只需一部電腦，或者手機即可完成。

 

7000萬個攝像頭背后的千億市場

 

攝像頭并不鮮見，但給攝像頭裝上大腦的，在中國，悠絡(luò)客是第一家。

 

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國已有超過3億個攝像頭，其中有7000多萬個分布在各種連鎖門店、商超、餐飲、銀行等行業(yè)，多年來一直作為安保力量存在，為保障門店財產(chǎn)安全立下汗馬功勞，僅更新?lián)Q代帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)年營業(yè)額就達到1500億元。

 

真正讓沈修平意識到視頻監(jiān)控市場潛力是在被喬布斯的第一代iPhone震撼之后，迫切尋找“change the world”機會的他接到了一個需求：如何通過視頻系統(tǒng)，讓一家遠在美國的外資企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)管位于中國境內(nèi)的工廠呢?

 

沈修平立刻開始思考，要為攝像頭“賦能”，而這個“能”，就是“人工智能”。

 

在人工智能發(fā)展迅猛的當(dāng)下，將人工智能植入攝像頭并非沈修平的獨家首創(chuàng)，早在1998年上映的美國影片《全民公敵》中，F(xiàn)BI僅僅利用高分辨率衛(wèi)星即可精準識別、追蹤地面人員并實施抓捕，其中核心難點即在于人形檢測、人臉識別及語音處理技術(shù)，而這些技術(shù)有一個共同的難點——精準度。

 

某種程度上，中國所有的人臉識別技術(shù)均來自于香港中文大學(xué)湯曉鷗教授團隊的DeepID人臉識別技術(shù)，被騰訊、科大訊飛等多個廠家改進，實驗室準確率已經(jīng)高達99%，甚至接近100%，然而一到實際環(huán)境中，準確率立刻暴跌到70%-85%，距離商用遙遙無期。

 

這一切都由中國的現(xiàn)實條件所決定。盡管中國有3億多個攝像頭，但這些攝像頭的生產(chǎn)廠家各異、性能清晰度各不相同，使用環(huán)境亦是天差地別，如果只是利用現(xiàn)有的人臉識別技術(shù)，以市場上的廉價監(jiān)控攝像頭為例，分辨出臉型都是難題，更遑論實現(xiàn)精準定位，連夜晚飛過的一只飛蛾都有可能引發(fā)誤判，對于夜間巡店安全要求極高的連鎖門店來說，不可能容忍。

 

“我們的研發(fā)中心設(shè)立在漕河涇，正是為了靠近大型企業(yè)，招募頂級核心技術(shù)人員的需要，”提及研發(fā)初期的挖人大戰(zhàn)，沈修平頗有些不好意思，然而又很快轉(zhuǎn)為了自豪，“我們目前已擁有110余名研發(fā)人員，占總員工數(shù)量的50%以上，絕大部分都是各大公司技術(shù)骨干，當(dāng)前人形檢測、人臉識別領(lǐng)域的頂級專家。”

 

從2008年開始研發(fā)，到2011年平臺上線，直至2015年全面商業(yè)化運作，整整7年，為了使人形檢測技術(shù)的準確率達到實用級別，走出實驗室，沈修平將3輪融資來的2億多元人民幣幾乎全部砸進了研發(fā)，以空前的信任和執(zhí)著進行一輪又一輪的技術(shù)“豪賭”，“賭”出了當(dāng)今世界領(lǐng)先的人臉識別及人形檢測技術(shù)。

 

“悠絡(luò)客的人形檢測技術(shù)毫不夸張的說在世界范圍內(nèi)首屈一指，”沈修平頗為驕傲的表示，“傳統(tǒng)的攝像頭拖影嚴重，傳統(tǒng)的移動偵測準確率僅有20%，而悠絡(luò)客的技術(shù)儲備已經(jīng)可以實現(xiàn)在大雨、暗光、模糊、抖動等各種外部不利環(huán)境下，即便是僅有十幾萬像素的老式攝像頭，依然可以達到95%以上的精準識別，同時視頻傳輸速度高出競爭對手至少30%以上，可以說，技術(shù)優(yōu)勢將是悠絡(luò)客最為強有力的行業(yè)壁壘，短期內(nèi)無人可以超越。”

 

“連鎖藥店晚上完全可以不用派人值班了。”沈修平說。

 

悠絡(luò)客還可以做什么?

 

“所有的門店管理，都逃不過現(xiàn)金，貨品，店員，顧客4個維度，而悠絡(luò)客在每一個領(lǐng)域都有著獨一無二的應(yīng)用場景，”沈修平認為，“除基礎(chǔ)的員工在線考評、脫崗巡查、事件管理等服務(wù)外，悠絡(luò)客的人工智能系統(tǒng)能夠從安全、管理、營銷等多個角度予以管理者 賦能 。”

 

以連鎖藥店為例，在24小時連鎖藥店越來越多的情況下，值夜班成為了不少年輕女性店員不愿面對的工作，夜晚監(jiān)控不力出現(xiàn)貨品損失怎么辦?遇到壞人怎么辦?無人值守的門店遇到盜竊怎么辦?

 

演講同時，沈修平現(xiàn)場展示了某家運用悠絡(luò)客人工智能系統(tǒng)的連鎖藥房的效果，由于該連鎖藥店在華南地區(qū)擁有近千家門店，每晚的巡店及值班成了大問題，尤其是年輕的女店員，每次值班戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕遇到意外;啟用悠絡(luò)客系統(tǒng)之后，不僅店長通過手機APP即可調(diào)閱轄區(qū)內(nèi)所有門店的實時影像，店員亦格外底氣十足，人形檢測功能通過分析顧客行為可及時發(fā)現(xiàn)各種意外情況，一旦出現(xiàn)貨品損失，或者盜竊，或者收銀不準，系統(tǒng)將自動告警，而部分門店則無需派駐人工值班，也為連鎖藥店節(jié)省了大量人工成本。

 

更令人叫絕的是，人工智能技術(shù)還能夠通過人形檢測技術(shù)進行內(nèi)部損耗管理。

 

“總部給了1000個冰激凌球的原料，如果店員做出了1100個冰激凌球賣掉，只上交1000個冰激凌球的收入怎么辦?在人工智能面前，這一切都不復(fù)存在，通過行為特征記錄和分析，系統(tǒng)可以清晰的判斷員工的行為是否符合規(guī)范，無需人工現(xiàn)場監(jiān)督，即可實現(xiàn)精準管理，降低物耗。”沈修平說。

 

在降低物耗的同時，連鎖的管理效率亦在提升。根據(jù)某家連鎖餐廳的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在應(yīng)用人工智能系統(tǒng)之后，督導(dǎo)每月的巡店數(shù)量從7家上漲到21家，每個門店每年的差旅費用就可以節(jié)省下來近9000元，同時，收銀損耗也下降了10%左右，相當(dāng)于多出近百萬元的凈利潤。

 

而在解決安全及內(nèi)部管理問題之后，“精準營銷”就成為了悠絡(luò)客人工智能最為重要的功能。

 

何為“精準營銷”?在沈修平看來，任何的“精準”都必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過多年積累，悠絡(luò)客已積累了數(shù)百萬的人臉庫，不僅識別精準度高，且對于顧客的歷史購買記錄、營銷喜好、價格承受能力等均有清晰研判，結(jié)合顧客的行走軌跡、停留時間、肢體動作等分析購買意圖，使得店員第一時間獲取相關(guān)信息，進行精準營銷，而VIP客戶在進門的同時，店員即會收到提醒，進行專屬接待服務(wù)。

 

“以后進店連手機號碼都不用報，你的臉，就是你的VIP卡，”沈修平說，“每天營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)也可以對當(dāng)天的客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭客等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析，協(xié)助店長進行門店管理，提升門店運營水準”。

 

無處不在的攝像頭 安全嗎?

 

當(dāng)高清攝像頭與人工智能無處不在時，民眾開始擔(dān)憂，安全嗎?

 

“關(guān)于攝像頭的安裝與管理已經(jīng)有成熟的法規(guī)管理，且悠絡(luò)客的攝像頭均為重新設(shè)計，通過國際質(zhì)量體系認證后交由代工廠定制生產(chǎn)，內(nèi)置安全軟件，避免出現(xiàn) 肉雞 、偷拍等現(xiàn)象，”沈修平表示，“現(xiàn)有技術(shù)儲備使得黑客想要攻克悠絡(luò)客的攝像頭難度成倍增加。”

 

與此同時，沈修平也透露，對于門店上傳至云的視頻數(shù)據(jù)的分析利用，悠絡(luò)客也制定了嚴格的管理規(guī)范，將對于數(shù)據(jù)的分析利用僅限于門店安全管理及營銷分析，確立數(shù)據(jù)利用的“邊界”，杜絕用戶數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

 

沖刺1000W+

 

“醫(yī)藥領(lǐng)域我們已經(jīng)有國大藥房、大參林等諸多諸多連鎖用戶，同時現(xiàn)有客戶涵蓋餐飲、地產(chǎn)、汽車等多個行業(yè)，覆蓋門店約20余萬家，基于人形檢測及人臉識別的人工智能技術(shù)將為門店管理帶來無限可能，并且可能在未來延伸出更多應(yīng)用。”談及悠絡(luò)客的未來，沈修平信心滿滿的表示。

 

對于同業(yè)競爭，他認為，由于多年來高昂的研發(fā)投入及技術(shù)積累，目前悠絡(luò)客在相關(guān)領(lǐng)域的積累已經(jīng)為公司發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，挖好了“護城河”，并且隨著用戶的飛速增長，將進一步推動平臺收入與研發(fā)的良性循環(huán)，建成真正的億級架構(gòu)平臺。

 

沈修平表示在2018年將覆蓋1000萬個攝像頭,超過5億G的數(shù)據(jù)處理,以人工智能推動無人零售行業(yè)的發(fā)展,積極推動人工智能社會,給人們帶去便捷舒適安全的體驗